Dépannage TV à domicile à Genève : téléviseur, TV-box et téléphonie
Un téléviseur qui ne s'allume plus, une TV-box bloquée, une image qui saccade, un téléphone fixe muet : quand ça coince, difficile de savoir si le problème vient du téléviseur, du décodeur (la TV-box) ou de la box Internet. C'est exactement ce que j'ai dépanné pendant des années chez les clients Swisscom, et j'interviens sur les trois.
Téléviseur, décodeur ou box Internet : de quoi parle-t-on ?
Dans la plupart des foyers, la télévision passe par trois appareils, et deux d'entre eux s'appellent « box » dans le langage courant. Pas grave : au téléphone, je vous aide à identifier lequel est en cause.
- Le téléviseur : l'écran lui-même (Samsung, LG, Sony, Philips...), ses réglages, ses entrées HDMI et ses applications.
- Le décodeur TV, aussi appelé TV-box : le boîtier de l'opérateur qui apporte les chaînes (blue TV Swisscom, Sunrise TV Box, Apple TV chez Salt).
- La box Internet, aussi appelée routeur : Internet-Box Swisscom, box Sunrise ou Fiber Box Salt, qui amène Internet au décodeur et à tout le logement.
Côté téléviseur (toutes marques)
- TV qui ne s'allume plus, ne réagit plus à la télécommande, pas de son ou pas d'image : diagnostic sur place pour distinguer une panne de réglage, de source, de câble ou d'alimentation d'une vraie panne interne.
- Smart TV Samsung, LG, Sony, Philips et autres : connexion au Wi-Fi, installation des applications (Netflix, YouTube, Play Suisse...), mises à jour, comptes.
- Installation de votre nouveau téléviseur : fixation, branchements, réglage de l'image, association avec votre TV-box et vos autres appareils.
- Diagnostic honnête : si la dalle ou l'électronique est en cause, je vous le dis clairement et je vous conseille sur la suite (réparation en atelier ou remplacement) plutôt que de vous faire payer une intervention inutile.
Côté décodeur TV (TV-box Swisscom, Sunrise, Salt)
- Installation complète de votre décodeur (TV-box blue TV, Sunrise TV, Apple TV chez Salt) : branchement, configuration, chaînes, replay, enregistrements.
- Dépannage du décodeur : écran noir, image qui saccade ou pixellise, chaînes manquantes, TV-box qui redémarre en boucle, télécommande qui ne répond plus.
- Optimisation : liaison sans fil ou câblée entre la box Internet et le décodeur pour une image stable, même quand toute la famille est connectée.
Côté téléphonie
- Remise en service de votre ligne fixe : téléphone muet, pas de tonalité, impossible d'appeler ou d'être appelé.
- Configuration de vos combinés : association des téléphones sans fil, répondeur, transfert d'appels.
- Aide sur smartphone : configuration, e-mails, transfert de données depuis un ancien appareil, connexion au Wi-Fi et aux comptes.
Avant d'appeler : 3 vérifications rapides
La TV et le téléphone fixe passent aujourd'hui par Internet. Avant de m'appeler, ces trois gestes règlent une partie des pannes :
- Vérifiez s'il y a une panne générale chez votre opérateur, par exemple sur la page d'état du réseau de Swisscom (swisscom.ch/status) ou sur celle de Sunrise ou de Salt, ou sur SwissDown, qui regroupe les pannes des trois opérateurs en temps réel. Dans ce cas, il n'y a rien à faire chez vous.
- Redémarrez la box Internet, puis la TV-box : débranchez-les 30 secondes, rebranchez la box Internet en premier et attendez qu'elle soit stable avant de rallumer le décodeur.
- Vérifiez l'entrée HDMI du téléviseur avec le bouton « Source » ou « Input » de la télécommande : un écran noir vient souvent d'une mauvaise entrée sélectionnée.
Si rien ne change, la panne est chez vous : box, câblage, décodeur ou téléviseur. C'est là que j'interviens.
Comment se passe l'intervention ?
Vous appelez
Au 078 733 94 96. Vous me décrivez les symptômes : je vous dis si ça ressemble à une panne de téléviseur, de décodeur ou de box, et combien de temps prévoir.
On fixe un rendez-vous
Pendant les heures ouvrables, chez vous, partout dans le canton de Genève. En cas d'urgence, j'analyse la demande au téléphone et je vous dis ce qui est possible.
Je règle la panne chez vous
Je contrôle toute la chaîne, de la box Internet au téléviseur, puis je vous montre comment vous en sortir seul la prochaine fois.
Décrivez-moi votre panne au 078 733 94 96 — je vous dis tout de suite si ça sent la panne de téléviseur, de décodeur ou de box Internet.
Mis à jour le .
Questions fréquentes
Ma télévision ne s'allume plus, pouvez-vous la réparer à domicile ?
Je viens d'abord faire le diagnostic chez vous : dans bien des cas, c'est un problème d'alimentation, de télécommande, de source HDMI ou de réglage, réglable sur place. Si le téléviseur a une panne interne (dalle, carte), je vous le dis honnêtement et je vous conseille sur la suite (réparation en atelier ou remplacement), sans vous facturer plus que le diagnostic.
Intervenez-vous sur toutes les marques de téléviseurs (Samsung, LG, Sony, Philips) ?
Oui. Réglages, connexion au Wi-Fi, applications, mises à jour, branchements et association avec votre TV-box : je m'occupe de tous les téléviseurs et Smart TV, quelle que soit la marque.
Mon décodeur TV (TV-box blue TV Swisscom, Sunrise TV ou Salt TV) ne fonctionne plus, que faire ?
Commencez par un redébranchement complet de 30 secondes. Si le problème persiste, ça peut venir d'une mise à jour bloquée, du câble HDMI ou d'une perte de connexion entre le décodeur et la box Internet. Je fais le diagnostic pour identifier la vraie cause.
Pourquoi l'image de ma TV saccade ou se fige ?
C'est le plus souvent lié à un débit Wi-Fi insuffisant entre la box Internet et la TV-box, surtout si plusieurs appareils sont connectés en même temps. Une liaison câblée ou un meilleur emplacement du répéteur résout la majorité des cas.
Mon téléphone fixe n'a plus de tonalité, mais Internet fonctionne : pourquoi ?
Le téléphone fixe passe aujourd'hui par Internet (VoIP) et non plus par une ligne séparée. L'absence de tonalité malgré Internet qui fonctionne vient souvent d'un réglage à refaire sur la box Internet après un redémarrage, ou d'un combiné mal associé.
Intervenez-vous pour les clients Swisscom, Sunrise et Salt ?
Oui, pour tous les opérateurs : blue TV de Swisscom, Sunrise TV et Salt TV, ainsi que leurs box Internet. Je suis indépendant et je n'interviens au nom d'aucun opérateur. Si la panne vient de leur réseau, je vous le dis et je vous explique qui contacter et quoi leur dire.
Combien coûte l'installation complète d'une TV-box ?
Comptez en général 1 h 30 à 2 h pour une installation complète box Internet, TV-box et téléphone fixe, soit 126.- à 168.- CHF au tarif de 84.-/h, prix final, déplacement inclus dans le canton de Genève. Une simple remise en service prend souvent une heure, soit 84.- CHF.
Puis-je regarder Netflix ou Play Suisse directement sur ma TV-box ?
Oui, la plupart des TV-box récentes intègrent ces applications. Je configure les comptes et les raccourcis pour que tout soit accessible directement depuis la télécommande, sans jongler entre plusieurs appareils.
Un simple appel suffit
84.-CHF/h
Prix final, déplacement inclus dans le canton de Genève
078 733 94 96Un doute sur ma disponibilité ? Appelez ou envoyez un SMS — c'est la réponse la plus rapide. Si je suis libre, je peux souvent venir tout de suite.