Dépannage TV et téléphonie fixe à Genève
La télévision et le téléphone fixe passent aujourd'hui par Internet — et quand ça coince, difficile de savoir si le problème vient de la TV, de la box ou du réseau. Bonne nouvelle : c'est exactement ce que j'ai dépanné pendant des années pour les clients Swisscom.
Côté TV
- Installation complète de votre TV-box (blue TV, Sunrise TV, etc.) : branchement, configuration, chaînes, replay, enregistrements.
- Dépannage : écran noir, image qui saccade ou pixellise, chaînes manquantes, TV-box qui redémarre en boucle, télécommande qui ne répond plus.
- Installation de votre nouveau téléviseur : fixation, branchements, réglage de l'image, connexion aux applications de streaming (Netflix, YouTube, Play Suisse...).
- Optimisation : liaison sans fil ou câblée entre la box et la TV pour une image stable, même quand toute la famille est connectée.
Côté téléphonie
- Remise en service de votre ligne fixe : téléphone muet, pas de tonalité, impossible d'appeler ou d'être appelé.
- Configuration de vos combinés : association des téléphones sans fil, répondeur, transfert d'appels.
- Aide sur smartphone : configuration, e-mails, transfert de données depuis un ancien appareil, connexion au Wi-Fi et aux comptes.
Décrivez-moi votre panne au 078 733 94 96 — je vous dis tout de suite si ça sent la panne de box, de réseau ou d'appareil.
Questions fréquentes
Ma TV-box (blue TV Swisscom ou Sunrise TV) ne fonctionne plus, que faire ?
Commencez par un redébranchement complet de 30 secondes. Si le problème persiste, ça peut venir d'une mise à jour bloquée, du câble HDMI ou d'une perte de connexion avec la box Internet. Je fais le diagnostic pour identifier la vraie cause.
Pourquoi l'image de ma TV saccade ou se fige ?
C'est le plus souvent lié à un débit Wi-Fi insuffisant entre la box Internet et la TV-box, surtout si plusieurs appareils sont connectés en même temps. Une liaison câblée ou un meilleur emplacement du répéteur résout la majorité des cas.
Mon téléphone fixe n'a plus de tonalité, mais Internet fonctionne : pourquoi ?
Le téléphone fixe passe aujourd'hui par Internet (VoIP) et non plus par une ligne séparée. L'absence de tonalité malgré Internet qui fonctionne vient souvent d'un réglage à refaire sur la box après un redémarrage, ou d'un combiné mal associé.
Puis-je regarder Netflix ou Play Suisse directement sur ma TV-box ?
Oui, la plupart des TV-box récentes intègrent ces applications. Je configure les comptes et les raccourcis pour que tout soit accessible directement depuis la télécommande, sans jongler entre plusieurs appareils.