Dépannage Internet et Wi-Fi à domicile à Genève
Plus d'Internet du tout ? Une connexion qui coupe sans arrêt ? Un Wi-Fi correct dans le salon mais inexistant dans la chambre ? C'est mon cœur de métier : des années de dépannage réseau à domicile comme technicien chez Mila, partenaire de Swisscom, dans des centaines de foyers.
Ce que je fais pour vous
- Diagnostic de panne Internet : box Internet (le routeur), câblage, prise optique ou DSL, configuration — je trouve d'où vient le problème.
- Remise en service de votre box Internet : Internet-Box Swisscom, box Sunrise, Fiber Box Salt ou autre, y compris après un déménagement ou un changement d'abonnement.
- Amélioration de la couverture Wi-Fi : analyse de votre logement, positionnement optimal de la box, installation de répéteurs ou de bornes mesh pour un signal partout, y compris dans les vieux immeubles genevois aux murs épais.
- Installation de nouveau matériel : nouvelle box, routeur, répéteur, switch, prises réseau, câblage propre et discret.
- Sécurisation de votre réseau : mot de passe solide, réseau invité pour vos visiteurs, appareils inconnus écartés.
- Connexion de tous vos appareils : ordinateurs, tablettes, TV, imprimantes, assistants vocaux, caméras.
Les pannes que je résous le plus souvent
- La box affiche une lumière rouge ou clignote sans se stabiliser
- Internet fonctionne en Wi-Fi mais pas en câble (ou l'inverse)
- La connexion ralentit fortement le soir
- Le Wi-Fi ne passe pas à l'étage ou dans certaines pièces
- Après un orage ou une coupure de courant, plus rien ne fonctionne
- Le nouvel abonnement est activé mais rien ne marche
Répéteur, Wi-Fi maillé (mesh) ou CPL : que choisir ?
Quand le Wi-Fi ne passe pas dans une pièce, trois solutions existent. Le bon choix dépend de la taille du logement, de l'épaisseur des murs et de l'usage (télétravail, TV, jeux). Je mesure le signal chez vous avant de conseiller quoi que ce soit.
| Solution | Comment ça marche | Idéal pour | Limites |
|---|---|---|---|
| Répéteur Wi-Fi | Un boîtier branché à mi-chemin capte le Wi-Fi de la box et le rediffuse plus loin. | Une ou deux pièces mal couvertes dans un appartement. | Le débit baisse s'il est mal placé ; parfois un second nom de réseau. |
| Wi-Fi maillé (mesh) | Plusieurs bornes qui forment un seul réseau, et vos appareils passent de l'une à l'autre sans coupure. | Grands appartements, maisons, plusieurs étages. | Plus cher qu'un répéteur ; il faut bien répartir les bornes. |
| CPL (courant porteur en ligne) | Deux adaptateurs font passer le réseau par les prises électriques du logement. | Murs épais des vieux immeubles genevois, pièce éloignée, TV-box à relier sans câble. | Dépend de l'installation électrique ; à éviter sur une multiprise. |
Pour aller plus loin : quel répéteur Wi-Fi choisir. Vous équipez des bureaux plutôt qu'un logement ? Voir l'installation réseau et le déménagement informatique de bureaux.
Box Swisscom, Sunrise ou Salt qui clignote rouge : que faire ?
Un voyant rouge ou qui clignote sans se stabiliser signale une perte de connexion avec le réseau de l'opérateur. Avant d'appeler, trois vérifications rapides :
- Redémarrez la box en la débranchant 30 secondes, puis attendez 3 minutes qu'elle se stabilise.
- Vérifiez les câbles côté prise fibre ou téléphonique et côté box : ils doivent être enclenchés à fond, sans être pliés.
- Vérifiez s'il y a une panne en cours sur votre téléphone, sur la page « état du réseau » de votre opérateur ou sur SwissDown, qui recense en temps réel les pannes Swisscom, Sunrise et Salt : s'il y a une panne dans votre quartier, il n'y a rien à faire chez vous.
Si le voyant reste rouge après ces trois étapes, le problème vient de la box, du câblage de votre logement ou de la prise : c'est là que j'interviens, avec le matériel pour tester sur place.
Souvent, un simple appel permet déjà d'y voir plus clair. Appelez le 078 733 94 96 et décrivez-moi ce qui se passe.
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Questions fréquentes
Ma box Swisscom ou Sunrise clignote en rouge, que faire ?
Un voyant rouge signale en général une perte de signal fibre ou une coupure côté opérateur. Parfois un simple redémarrage suffit, parfois c'est plus profond (câblage, prise, panne réseau). Je fais le diagnostic pour savoir précisément d'où vient le problème.
Pourquoi le Wi-Fi ne passe pas dans une pièce de mon logement ?
Souvent à cause des murs épais des vieux immeubles genevois, de la distance ou d'un mauvais emplacement de la box. J'analyse votre logement et j'installe un répéteur ou une borne mesh si nécessaire pour couvrir toutes les pièces.
Internet coupe régulièrement le soir, est-ce normal ?
Ça peut venir d'une saturation du réseau, d'une box qui surchauffe, d'un câble défectueux ou d'interférences avec d'autres appareils Wi-Fi du voisinage. Je diagnostique la cause exacte plutôt que de deviner.
Faut-il changer de box pour améliorer le Wi-Fi ?
Pas toujours. Avant de recommander un changement de box ou d'abonnement, je vérifie si le problème vient de la configuration, de l'emplacement ou d'un simple répéteur mal réglé — souvent bien moins cher qu'un nouvel abonnement.
J'ai oublié le mot de passe de mon Wi-Fi, comment le retrouver ?
Il est en général affiché sur une étiquette au dos ou dessous de la box (souvent appelé « clé Wi-Fi » ou « clé de sécurité »). S'il a été changé et que personne ne s'en souvient, je peux le récupérer via l'interface de la box ou en configurer un nouveau à votre convenance.
Répéteur, Wi-Fi maillé ou CPL : lequel choisir ?
Pour une seule pièce mal couverte dans un appartement, un répéteur bien placé suffit souvent. Pour un grand logement ou plusieurs étages, un Wi-Fi maillé (mesh) donne un signal plus homogène. Quand les murs bloquent tout, le CPL fait passer le réseau par les prises électriques. Je vous conseille après avoir mesuré chez vous.
Un simple appel suffit
84.-CHF/h
Prix final, déplacement inclus dans le canton de Genève
078 733 94 96Un doute sur ma disponibilité ? Appelez ou envoyez un SMS — c'est la réponse la plus rapide. Si je suis libre, je peux souvent venir tout de suite.