Assistance informatique senior à domicile à Genève
Un smartphone qu'on n'ose pas trop toucher, un ordinateur qui fait peur, une tablette reçue en cadeau et jamais vraiment utilisée : je viens chez vous, seul avec vous, à votre rythme, pour que ça devienne simple. Pas de jargon, pas d'atelier collectif, pas de leçon qui va trop vite.
Ce que je fais avec vous
- Configuration du smartphone ou de la tablette : appels, photos, WhatsApp, messages.
- Initiation aux gestes de base, à votre rythme, autant de fois qu'il le faut.
- Installation des applications utiles : météo, agenda, visioconférence pour voir les petits-enfants.
- TV-box et télécommande : chaînes remises dans l'ordre, boutons utiles expliqués.
- E-mails : lire, répondre, envoyer une photo, trier les messages indésirables.
- Mise en service d'un nouvel appareil : téléphone, tablette ou ordinateur, avec le transfert des contacts et des photos.
- Sécurité : reconnaître les arnaques, les faux e-mails et les faux appels du « support technique ».
- Aide pour les démarches en ligne courantes.
- Dépannage de l'ordinateur familial : lenteur, imprimante, Wi-Fi.
- Notes écrites avec vous des mots de passe et des étapes importantes, pour vous rendre autonome.
Ma façon de faire
- De la patience : je réexplique autant de fois qu'il le faut, sans soupirer.
- Pas de jargon : chaque mot technique est expliqué en mots simples.
- Aucune vente forcée : si votre appareil fonctionne, je ne vous en fais pas acheter un autre.
- Une fiche mémo écrite à la fin de l'intervention, avec les étapes importantes.
- Vos codes notés avec vous dans un carnet que vous gardez chez vous, jamais envoyés par e-mail ou par SMS.
Vous cherchez de l'aide pour un parent ?
Vous habitez loin, vous travaillez, ou vos explications au téléphone finissent en dispute : c'est la situation la plus fréquente. Vous m'appelez, vous me décrivez le problème et vous convenez du rendez-vous avec votre parent. J'interviens chez lui ou chez elle, puis je vous envoie un compte rendu par e-mail : ce qui a été fait, ce qui reste à surveiller. La facture est adressée à votre parent. Pour un proche sous curatelle ou une facturation à un tiers, voir la page proches aidants et curateurs.
Faux appel du « support technique » : comment le reconnaître ?
C'est l'arnaque la plus courante chez les personnes âgées. Quelqu'un appelle en se présentant comme Microsoft, Swisscom ou « le service informatique », ou une fenêtre bloque l'écran en demandant d'appeler un numéro. Les signes qui ne trompent pas :
- On vous appelle sans que vous ayez rien demandé pour signaler un virus ou un problème.
- On vous presse : « c'est urgent », « vos comptes vont être bloqués ».
- On vous demande d'installer un programme pour prendre la main sur votre ordinateur.
- On vous demande un code reçu par SMS, vos identifiants bancaires, ou un paiement (y compris en cartes cadeaux).
Dans tous ces cas : raccrochez, éteignez l'ordinateur si l'écran est bloqué, et appelez un proche ou le 078 733 94 96. Si vous avez déjà donné un accès ou un code, prévenez aussi votre banque. Plus de détails sur la page virus et pop-up suspecte.
Apprendre en groupe ou être dépanné chez soi ?
Selon la Ville de Genève, en Suisse, trois quarts des personnes de plus de 65 ans sont connectées, et deux tiers d'entre elles possèdent un smartphone ou une tablette (flyer « Permanences informatiques » de la Ville de Genève). Pour apprendre en groupe, Cité Seniors propose des permanences gratuites et sans inscription dans cinq Espaces de quartier, avec des bénévoles formés. C'est une très bonne adresse.
Ce que je propose est différent : je viens chez vous, en tête-à-tête, pour régler un problème précis, installer un appareil ou vous montrer les gestes qui vous servent vraiment, avec vos propres appareils et votre propre installation. Pour des leçons suivies à domicile, voir aussi les cours d'informatique à domicile.
Appelez le 078 733 94 96 — pour vous, ou pour un proche que vous voulez aider.
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Questions fréquentes
Combien de séances faut-il pour être à l'aise avec son smartphone ?
Ça dépend de chacun, mais 2 à 3 séances d'une heure suffisent en général pour les usages du quotidien (appels, photos, WhatsApp). Pas de pack imposé : on avance à votre rythme, et on s'arrête quand vous êtes à l'aise.
Proposez-vous des cours collectifs ?
Non, uniquement des séances individuelles à domicile. C'est différent d'un atelier gratuit en groupe : tout est centré sur vos appareils et vos besoins, sans avoir à suivre le rythme des autres participants.
Que faire si mon parent a peur de casser l'ordinateur ou le téléphone ?
C'est une inquiétude très courante et légitime. Je prends le temps d'expliquer sans jargon, je note les étapes importantes avec vous, et je rassure : sur un usage normal, il est très difficile d'endommager un appareil en cliquant au mauvais endroit.
Mon fils ou ma fille peut-il prendre rendez-vous pour moi ?
Oui, c'est très fréquent. Votre enfant m'appelle, m'explique ce qui ne va pas et convient du rendez-vous avec vous. Je viens chez vous, puis je lui envoie un compte rendu par e-mail de ce que j'ai fait. La facture vous est adressée, à vous, comme pour n'importe quelle intervention.
Pouvez-vous régler la télécommande et les chaînes de ma TV ?
Oui. Je remets les chaînes dans l'ordre que vous voulez, je règle la télécommande de la TV-box et celle du téléviseur, et je vous montre les deux ou trois boutons vraiment utiles. Je note le tout sur une fiche mémo que vous gardez à côté de la télévision.
Comment reconnaître un faux appel du support technique ?
Un vrai service technique ne vous appelle jamais de lui-même pour signaler un virus. Méfiez-vous si l'on vous presse, si l'on vous demande d'installer un programme de prise en main à distance, de donner un code reçu par SMS ou de payer. Raccrochez, puis appelez un proche ou le 078 733 94 96.
Êtes-vous patient avec les personnes peu à l'aise en informatique ?
C'est justement le cœur de ce service. Je prends le temps qu'il faut, je réexplique autant de fois que nécessaire, sans jargon, et je laisse une fiche écrite des étapes importantes. Il n'y a pas de question bête : si vous ne demandez pas, je ne peux pas vous aider.
Un simple appel suffit
84.-CHF/h
Prix final, déplacement inclus dans le canton de Genève
078 733 94 96Un doute sur ma disponibilité ? Appelez ou envoyez un SMS — c'est la réponse la plus rapide. Si je suis libre, je peux souvent venir tout de suite.