Installation et dépannage TV-Box Swisscom à Genève
Box Swisscom qui ne s'allume plus, TV-Box qui clignote, installation à reprendre après un déménagement ou un changement d'Internet-Box : plutôt que d'attendre un rendez-vous technicien, une intervention à domicile règle la plupart de ces pannes en moins d'une heure. Service indépendant, non affilié à Swisscom, mais qui connaît bien leur matériel. Et si vous préférez essayer vous-même, le guide pas à pas est juste en dessous.
Modèles pris en charge
- TV-Box 5 et TV-Box UHD, ainsi que les générations précédentes de boîtiers Swisscom.
- blue TV : association au compte, chaînes, enregistrements et applications (Play Suisse, Netflix…).
- Internet-Box (toutes générations), pour sa connexion à la TV-Box et au téléphone fixe. Pour l'installation de la box elle-même : installer sa box Internet Swisscom.
- Répéteurs Wi-Fi Swisscom, quand la TV-Box est trop loin de la box (quel répéteur choisir).
Installer sa TV-Box Swisscom soi-même, pas à pas
Branchez l'Internet-Box
Câble fibre ou téléphonique branché, attendez que les voyants soient stables (voyant Internet fixe, pas clignotant).
Reliez la TV-box à la TV
Câble HDMI fourni, sur une entrée HDMI libre de votre téléviseur.
Connectez la TV-box à l'Internet-Box
Par câble réseau (recommandé, plus stable) ou en Wi-Fi via le menu de configuration.
Sélectionnez la bonne entrée HDMI
Sur la télécommande de votre TV, choisissez l'entrée où la TV-box est branchée.
Suivez l'assistant à l'écran
Association avec votre compte Swisscom, choix de la langue, mise à jour du logiciel si demandée.
Patientez pendant la mise à jour
Peut prendre plusieurs minutes. Ne débranchez pas la box pendant cette étape.
Les pannes les plus fréquentes
- La box ne s'allume plus, ou un voyant clignote sans s'arrêter.
- Pas d'image, ou image qui se fige sur la TV.
- Wi-Fi qui ne couvre pas tout le logement : la TV-Box décroche ou l'image saccade.
- Plus de tonalité sur le téléphone fixe (ligne IP, branchée sur l'Internet-Box).
- Chaînes manquantes ou mal classées après une mise à jour.
Pendant l'installation, les blocages les plus courants sont un câble HDMI mal enclenché, une entrée TV mal sélectionnée, ou une connexion Wi-Fi trop faible entre l'Internet-Box et la TV-Box (une connexion par câble résout la majorité des cas). Si aucune chaîne ne se charge, vérifiez aussi sur SwissDown qu'il n'y a pas de panne en cours chez Swisscom.
Comment ça se passe
Vous m'appelez et vous parlez directement au technicien qui viendra chez vous : quelques questions sur les voyants et ce qui s'affiche à l'écran suffisent souvent à cerner la panne. Je me déplace avec le matériel nécessaire (câbles réseau et HDMI), je configure tout sur place — TV-Box, Internet-Box, Wi-Fi, téléphone fixe — puis je vous explique simplement ce qui n'allait pas, pour que ça ne se reproduise pas.
Appelez le 078 733 94 96, décrivez-moi où ça bloque.
Tarif
Détail du minimum et de la facturation : voir la page Tarifs.
Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les clients Swisscom alors que vous n'êtes pas affilié à Swisscom ?
Oui, le service est indépendant et intervient sur tout matériel Swisscom — souvent plus rapidement qu'un rendez-vous technicien officiel. Ancien technicien chez Mila, partenaire de Swisscom, je connais bien leurs boîtiers.
Ma TV-Box Swisscom clignote et je n'ai plus d'image, que faire ?
Un premier redémarrage complet (débrancher 30 secondes) résout une bonne partie des cas. Si le clignotement persiste, un diagnostic sur place permet d'identifier si c'est la box, le câble ou la connexion fibre.
Pouvez-vous reconfigurer mon Internet-Box après un déménagement ?
Oui, reconfiguration complète : Wi-Fi, TV-Box, téléphone fixe et tous les appareils connectés du nouveau logement.
Mon Wi-Fi Swisscom ne couvre pas toute la maison, une solution ?
Oui, installation de répéteurs Wi-Fi ou reconfiguration du réseau pour une couverture complète, avec test sur place dans chaque pièce.
Combien coûte une intervention Swisscom à domicile ?
84 CHF/h, déplacement inclus dans le canton de Genève, minimum 1 heure. Comptez en général 1 h pour un dépannage, et 1 h 30 à 2 h pour une installation complète (Internet-Box, TV-Box et téléphone fixe).
Que signifie le voyant rouge de ma TV-Box Swisscom ?
D'après Swisscom, un voyant rouge indique que la TV-Box est en veille ou qu'elle n'a pas de connexion Internet. Appuyez d'abord sur la télécommande pour la sortir de veille ; si le voyant reste rouge, vérifiez le câble réseau ou le Wi-Fi entre la TV-Box et l'Internet-Box. Si ça persiste, je fais le diagnostic sur place.
Autre opérateur ? Salt TV · TV-box Sunrise
Un simple appel suffit
84.-CHF/h
Prix final, déplacement inclus dans le canton de Genève
078 733 94 96Un doute sur ma disponibilité ? Appelez ou envoyez un SMS — c'est la réponse la plus rapide. Si je suis libre, je peux souvent venir tout de suite.