Virus, écran bloqué ou pop-up suspecte : dépannage à Genève
Ordinateur qui affiche un écran bloqué au démarrage, fenêtre qui vous demande d'appeler un numéro de « support technique », navigateur envahi de publicités, ordinateur soudainement très lent : ce sont les pannes que je vois le plus souvent. Je nettoie, je sécurise, et je vous explique comment éviter que ça recommence.
⚠️ Une pop-up vous demande d'appeler un numéro ?
N'appelez pas. Un vrai support technique (Swisscom, Microsoft, Apple ou autre) ne vous affiche jamais un message vous demandant d'appeler en urgence : c'est une arnaque destinée à vous faire payer une fausse réparation ou à prendre le contrôle de votre ordinateur à distance. Fermez la fenêtre (ou éteignez l'ordinateur si elle ne se ferme pas) et appelez-moi plutôt.
Ce que je fais
- Diagnostic pour identifier virus, malware ou simple ralentissement.
- Suppression des virus, logiciels malveillants et publicités indésirables.
- Nettoyage du navigateur : extensions inconnues, page d'accueil modifiée.
- Réinstallation propre si l'infection est trop profonde pour être nettoyée.
- Installation d'un antivirus adapté et mise à jour du système.
- Explication simple de ce qu'il s'est passé et comment l'éviter la prochaine fois.
Appelez le 078 733 94 96 et décrivez-moi ce que vous voyez à l'écran.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon ordinateur a un virus ?
Les signes les plus courants : ralentissement soudain, pop-up publicitaires, page d'accueil du navigateur modifiée sans action de votre part, ventilateur qui tourne fort même sans rien faire, ou antivirus qui s'est désactivé tout seul.
Mes fichiers sont chiffrés et on me demande une rançon, que faire ?
N'éteignez pas l'ordinateur brutalement et ne payez rien avant d'avoir un avis. Ce type d'attaque (ransomware) est rare pour un particulier mais sérieux : je fais le diagnostic et, si nécessaire, je vous oriente vers les bonnes démarches.
Faut-il payer pour un antivirus, ou la version gratuite suffit-elle ?
Pour un usage courant, une bonne configuration (mises à jour à jour, prudence sur les pièces jointes et les liens) compte souvent plus que le prix de l'antivirus. Je vous conseille une solution adaptée à votre usage réel, sans vous vendre plus cher que nécessaire.