Dépannage e-mail sur smartphone à Genève

Votre téléphone redemande sans cesse le mot de passe, les messages n'arrivent plus ou ne partent plus, vous avez un nouveau téléphone et plus de boîte e-mail dessus : je remets votre messagerie en route chez vous, sur iPhone comme sur Android.

Ce que je fais sur votre messagerie

• Configuration de votre boîte sur iPhone, iPad ou Android : Bluewin (Swisscom), Sunrise, Gmail, Outlook et Hotmail, iCloud Mail, adresse professionnelle.
• Mot de passe oublié ou refusé : récupération par la démarche officielle de votre fournisseur, puis mise à jour sur tous vos appareils.
• Messages qui n'arrivent plus ou ne partent plus, boîte pleine.
• Les mêmes e-mails partout : téléphone, tablette et ordinateur synchronisés, un message lu sur l'un l'est sur les autres.
• Validation en deux étapes : mise en place et explication, pour protéger votre boîte.
• Tri et sécurité : courrier indésirable, faux messages de votre banque ou de votre opérateur.

Pourquoi le téléphone redemande le mot de passe

Dans la plupart des cas, la boîte elle-même fonctionne : c'est le téléphone qui n'a plus les bons réglages. Le mot de passe a été changé sur un autre appareil, la validation en deux étapes a été activée, la boîte est pleine, ou le compte a été configuré il y a longtemps avec d'anciens réglages. Je reprends la configuration proprement et je note avec vous le mot de passe actuel.

Ce que je ne peux pas faire

Si le mot de passe est perdu, la récupération passe par votre fournisseur de messagerie, qui vérifie que vous êtes bien le titulaire : je vous accompagne, mais je ne peux pas contourner cette vérification. Des e-mails supprimés définitivement chez le fournisseur ne sont pas récupérables. Et je n'ouvre que votre propre boîte, jamais celle d'une autre personne à son insu.

Dites-moi quelle adresse e-mail pose problème au 078 733 94 96 : Bluewin, Gmail, Outlook ou autre, je vous dis ce qu'il faut prévoir.

Questions fréquentes